Politica de retur și schimb

Mai jos găsești informații despre dreptul de retragere pentru comenzile online și despre drepturile tale atunci când un produs nu este conform. Aceste informații nu limitează drepturile prevăzute de lege.

1. Produse personalizate

Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, de exemplu cu nume, mesaj, fotografie ori alte elemente alese special, sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Excepția privește răzgândirea; ea nu înlătură drepturile legale în cazul unui produs neconform, defect sau executat diferit de comanda confirmată.

2. Produse standard și dreptul de retragere

Pentru produsele standard, fără personalizare, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să precizezi un motiv. Pentru exercitarea dreptului, trimite-ne în acest termen o declarație neechivocă prin e-mail la office@perfectkids.ro sau prin WhatsApp la 0731 774 232. Poți folosi și orice altă declarație clară.

După ce ne comunici retragerea, returnează produsul în cel mult 14 zile. Suporti costul direct al returnării. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

3. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne furnizezi dovada că l-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ești de acord cu o altă metodă fără costuri pentru tine.

4. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este defect, neconform sau diferit de comanda confirmată, contactează-ne la office@perfectkids.ro sau la 0731 774 232 și descrie problema. Ne poți trimite fotografii pentru a înțelege mai repede situația, însă acestea nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor tale legale. Nu există un termen de 48 de ore care să limiteze aceste drepturi. Se aplică măsurile corective și termenele prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021. Aceste drepturi se aplică și produselor personalizate.

5. Cum ne contactezi și unde trimiți produsul

MIHAI ROXANA-BIANCA PFA
Strada Linia Mare, nr. 103, sat Pădureni, comuna Buturugeni, județul Giurgiu
E-mail: office@perfectkids.ro
Telefon/WhatsApp: 0731 774 232