Întrebări frecvente

Ai întrebări despre comenzi, personalizare, livrare sau retur? Aici găsești răspunsuri simple. Dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne din pagina Contact.

1. Comenzi și personalizare

Cât durează producția unui produs personalizat?

În perioadele aglomerate, pregătirea poate dura până la 7–10 zile lucrătoare. Începem după confirmarea designului și a plății, dacă este cazul. Înainte de sărbători, comandă din timp.

Pot să adaug o poză proprie pe tricou / cană?

Poți adăuga o fotografie dacă produsul are această opțiune. Alege o poză clară și luminoasă, pentru ca imaginea să se vadă frumos.

Se poate personaliza orice model cu numele copilului sau cu un mesaj special?

Opțiunile diferă de la un produs la altul. Pe pagina produsului vezi dacă poți adăuga un nume, un mesaj, o dată sau o fotografie.

Cum aleg mărimea corectă pentru tricouri?

Fiecare produs are un tabel de mărimi detaliat. Recomandăm măsurarea unei haine pe care o poartă deja copilul/adultul și compararea cu tabelul nostru.

2. Livrare și plată

Care sunt metodele de plată disponibile?

• Transfer bancar (recomandat)
• Plata ramburs (la curier)

Cât costă transportul?

Costul exact al livrării îl vezi la finalizarea comenzii. El depinde de greutatea coletului și de adresa de livrare. Găsești mai multe detalii pe pagina Livrare și plată.

Citește și pagina Metode de plată pentru detalii despre transferul bancar și plata ramburs.

Cât durează livrarea?

După ce produsul este gata, curierul îl livrează în 1–3 zile lucrătoare. În total, timpul estimat poate ajunge la 10–13 zile lucrătoare.

3. Retururi & Reclamații

Pot returna un tricou personalizat dacă mă răzgândesc?

Nu. Conform legii (OUG 34/2014), produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere. Poți returna doar produsele standard (nepersonalizate) în 14 zile.

Vezi toate detaliile în Politica de retur și schimb.

Ce fac dacă produsul a venit greșit sau defect?

Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pe WhatsApp sau prin e-mail, și trimite-ne fotografii clare. Vom rezolva rapid situația (refacere, înlocuire sau rambursare).

4. Alte întrebări

Lucrați și cu comenzi pentru evenimente (botez, nuntă, majorat)?

Da, primim comenzi pentru evenimente. Îți recomandăm să ne contactezi cu cel puțin 3–4 săptămâni înainte, pentru a avea suficient timp pentru producție.

Oferiți seturi familie (mamă, tată, copil)?

Da, avem seturi de familie personalizate. Poți alege modele asortate pentru întreaga familie.

Cum pot vedea stadiul comenzii mele?

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare prin e-mail. Poți verifica statusul oricând, scriindu-ne pe WhatsApp.

Aveți discounturi sau vouchere?

Da, periodic lansăm promoții și coduri de reducere. Poți urmări pagina noastră de Facebook și Instagram pentru noutăți.

---

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta?

Scrie-ne direct pe WhatsApp, la 0731 774 232, sau prin e-mail, la office@perfectkids.ro. Îți răspundem cât de repede posibil!

Cu drag, Roro – Perfect Kids ❤️

Răsfoiește cadourile personalizate în Magazin.