Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, personalizare, livrare și retururi. Dacă nu găsești răspunsul dorit, scrie-ne pe WhatsApp!

1. Comenzi & Personalizare

Cât durează producția unui produs personalizat?

Timpul mediu de producție este 7–10 zile lucrătoare. Timpul începe după confirmarea design-ului și a plății (dacă este cazul). În perioadele aglomerate (Crăciun, 1 Iunie, Paște) poate dura puțin mai mult.

Pot să adaug o poză proprie pe tricou / cană?

Da, poți încărca orice poză dorești. Recomandăm poze de calitate bună (clare, cu rezoluție înaltă) pentru un rezultat optim.

Se poate personaliza orice model cu numele copilului / mesaj special?

Da. Majoritatea produselor pot fi personalizate cu nume, mesaje, date sau poze. Poți vedea opțiunile de personalizare direct pe pagina produsului.

Cum aleg mărimea corectă pentru tricouri?

Fiecare produs are un tabel de mărimi detaliat. Recomandăm măsurarea unei haine pe care o poartă deja copilul/adultul și compararea cu tabelul nostru.

2. Livrare & Plată

Care sunt metodele de plată disponibile?

• Transfer bancar (recomandat)
• Plata ramburs (la curier)

Cât costă transportul?

Costul de livrare se calculează automat în pagina de Finalizare Comandă, în funcție de greutate și adresă. Poți vedea costul exact înainte de a plasa comanda.

Cât durează livrarea?

După ce produsul este gata (7–10 zile), livrarea prin curier durează 1–3 zile lucrătoare. Timpul total estimat este de 10–13 zile lucrătoare.

3. Retururi & Reclamații

Pot returna un tricou personalizat dacă mă răzgândesc?

Nu. Conform legii (OUG 34/2014), produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retragere. Poți returna doar produsele standard (nepersonalizate) în 14 zile.

Ce fac dacă produsul a venit greșit sau defect?

Contactează-ne în maxim 48 de ore de la primirea coletului pe WhatsApp sau e-mail, cu poze clare. Vom rezolva situația rapid (refacere, înlocuire sau rambursare).

4. Alte întrebări

Lucrați și cu comenzi pentru evenimente (botez, nuntă, majorat)?

Da, primim comenzi pentru evenimente. Recomandăm să ne contactați cu cel puțin 3–4 săptămâni înainte pentru a avea timp suficient de producție.

Oferiți seturi familie (mamă, tată, copil)?

Da, avem seturi de familie personalizate. Poți alege modele asortate pentru întreaga familie.

Cum pot vedea stadiul comenzii mele?

După plasarea comenzii vei primi confirmare pe e-mail. Poți verifica statusul oricând scriindu-ne pe WhatsApp.

Aveți discounturi sau vouchere?

Da, periodic lansăm promoții și coduri de reducere. Poți urmări pagina noastră de Facebook și Instagram pentru noutăți.

---

Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta?

Scrie-ne direct pe WhatsApp la 0731 774 232 sau pe e-mail la office@perfectkids.ro. Răspundem cât de repede posibil!

Cu drag, Roro – Perfect Kids ❤️